为什么购物会引发那么大的矛盾呢？实际上除了利益的分配，还存在着一个对游客进行欺骗的问题。无论真假，所谓的政府定点购物场所在中国各大景点和旅游城市可谓遍地开花，但早已声名狼藉，时有丑闻曝光，包括境外的一些专门针对中国游客的购物商店。用 “次、假、虚”来形容这里面的商品质量与价格，毫不为过，因为它们普遍没有参与市场竞争，是全封闭式的运营。但奇怪的是，自从行政许可证法出台后，国家早就取消了原来针对外宾的“定点购物”，为何这些年在旅游主管部门运作下，又纷纷挂出这类牌匾？目前的所谓定点购物，不过是旅行社的定点商店而已，而他们选择定点购物店的标准，却是以回扣以及人头费多少，根本不考虑其中的价格和质量，也就是说，根本不考虑消费者，也就是顾客的利益。而旅游管理部门为什么那么热衷于颁发这样的牌照呢？其中的猫腻，不言而喻了。这些购物店还有一个共同的特点，基本上你是拿不到正式的发票的，这中间有什么问题，不得而知了。      

      有人说，如果旅游是一个赌业，那么政府定点购物场所就是巨大的赌博中心，旅行社、导游、司机全是赌客，而游客则是他们手中的筹码。有些组团社，更喜欢操作零负团费的线路，因为他们可能会有更高的利润空间。明知这里面有陷阱，也把自己的客户往火坑里推。然后却以游客的不理性消费为自己的行为解释，把行业的混乱归疚于游客。有人则建议，既然零负团费情况复杂、难以整治，不妨考虑从购物点下手，只要购物点实行市场化运作，回归购物本来面目，高额回扣与佣金自然难以立足，如此，零负团费、人头费的难题则迎刃而解，导游也就不必承受不应有的压力。      

      但我对此却不乐观，因为购物点的繁荣，无论对当地税收，还是对其他行业的拉动都有一定作用，并且，“一些购物店就是行业行政管理部门的亲戚开办，或者其中有他们的‘干股’”。所以不难解释，为什么所有去云南的旅游团，无论是不是纯玩团、还者品质团，必须要进中国最大的购物店“七彩云南”，也不难解释，海南最大的、坑人最厉害的老乡店，海蓝星珠宝店开张的时候，前来剪彩的人物中有省市一级的领导。      

      导游正越来越成为旅游市场混乱的牺牲品和操刀者，而一旦超越压力底线，他们必然选择反抗，或是如徐敏超这样的极端方式。2004年12月1日，海口；2005年5月25日，成都；2006年9月10日，九寨沟；2006年9月25日，西双版纳……越来越多的导游被迫以罢工的方式宣告他们的立场和尊严。而桂林、张家界、山西等地，也曾先后传出导游罢工的迹象。    

      在中国，某个地方的某个行业出现罢工集会之类的问题是常有的事，但一个行业内狼烟四起，峰火遍地，难道还不能说明问题的严重性吗？      

      这些罢工，无不与疯狂的人头费有关。罢工取得了短暂的成效，各家旅行社纷纷取消或降低人头费，但风头过后，为抢夺客源，零负团费依然广为存在，人头费依然居高不下。      

     “我不能告诉你什么时候可以达到目标，但我可以向社会表明政府整顿的决心。”去年9月，四川阿坝州旅游局副局长林强这样对本报记者表态。但仅仅过去1个月，九