◆导报记者 冯锐 济南报道 

    “再也不想跟旅行社的团出去旅游了。”刚刚参加完某旅行社组织的昆明大理6日游的孟先生，回来后发出这样的感慨。“天天一个景点接一个景点地跑，就像赶火车一样，而且几乎每天都有购物的安排，实在是太累了。”越来越多的人和孟先生有着同样的感受，网站和旅行社纷纷开始开发个性化旅游产品。
网上旅游大行其道
    最早做出此类尝试的是携程、e龙等专业旅游网。
    以携程网为例。在其公司主页上，记者发现用“××自由行”命名的多种度假产品占据着醒目的地方。信手打开其中一款“三亚大东海5日特惠自由行”的产品介绍，发觉的确有诱人之处。
    不同于普通旅行社对于线路的安排，“自由行”产品对5天的行程只进行推荐。“可随意起早或起晚，早餐后包车前往南山、天涯海角、鹿回头等必去之地一游，可前往全亚洲最大的潜水接待大厅办理潜水，或享受拖曳伞的高空翱翔、摩托艇的狂野激情、快艇海钓的悠闲自在。”而在酒店安排上更是列出了五家四星级酒店供游客选择。另外还多了免费赠送三亚旅游地图、面部护理等特色服务。
    记者拨通了携程网的免费咨询电话，一位小姐向记者介绍说，他们所提供的产品最大特点就是“自由”，完全由游客自己安排。“对于一些景点和游玩项目，你可以选择去或不去，今天去或者明天去，即使你想在酒店休息一天也不会有人打扰。虽然2070元的价格再加上门票、餐饮等花费要比一般的旅行团贵些，但比自己出行却要便宜得多。”据其介绍，携程网在推出此系列产品后反映很好，不少人在简单咨询后就选择出游了。
    而在5月22日，同为国内知名旅游平台的易程天下也推出了自己的“自由行”产品。易程天下有限公司企划部的贺小姐向记者介绍说，通过对国内近几年旅游形势的分析，他们十分看好自助游市场，虽然有着巨大的潜在消费群体，但目前国内不少网上旅行产品还仅仅停留在“机票+订房”这样的简单层面上，服务环节有缺失的地方。
    据了解，同多数网上旅游产品不同，易程提供的服务不仅包括住、行，还涵盖了吃、娱、游、购等多个方面，游客可以根据自己的需求和喜好随意安排。易程还设计了“易导”自助旅游信息平台，游客可以通过一个类似PDA的便携终端，享受如电子地图、地理定位及导航、景区景点介绍、旅游服务信息介绍等服务。
旅行社闻风而动
    面对多种网上旅游产品的攻势，传统旅行社产品单一，消费自主性差的天然劣势让其感到底气愈发不足。
    携程网曾做过这样的网上调查：“肯定不会跟团游”和“基本不会选择跟团游”的人数占到被调查总数的47.2%，这个数据相比去年同期的37.33%提高了近10个百分点。未来选择个性化旅游方式的人数已经占到旅游者总数的60%。
    处于日渐尴尬的局面，山东省内不少旅行社已经重新设计产品，也有旅行社开始着力于从事与自助游相关的订房订票业务。悄然间传统旅行社已经开始了自己的转型之旅。
    临沂国际旅行社的宫经理向记者介绍，他们已经推出了华东、北京、海滨渔家乐等线路的“半自助游”产品，但目前服务的对象主要是汽车俱乐部这样的团队游客。“去年我们曾经组织了200多人的日照渔家乐，搞得很成功。我们对原来的路线重新设计，除了乘渔船出海、篝火晚会这样的特色项目，其他的景点和项目都按照客户的要求进行修改，游客玩得很尽兴。当时的价格只有160多块钱，如果自己出行，同样的餐饮、住宿条件和游玩项目，一个人要接近400元。”
    山东欧美亚旅行社的总经理宋宪文也表示，旅行社给游客提供个性化产品是大势所趋，他们也正在做这样的尝试。“我们现在推出的产品是真正将游客作为上帝，路线行程完全由游客说了算。比如我们做济南、泰安、曲阜一线，原来是每个景点都要去，现在游客要求我们在泰安多停留一段时间我们就给他安排，不想走曲阜我们就不去。游客既能拿到原来组团旅游的低折扣，又享受到了真正的自由。”
现有格局将被打破
    山东省旅行社协会的陈秉忠副会长表示，给旅客提供个性化服务的尝试曾在多年前就做过，如专门提供订房订票的单项服务模式，但由于人们对旅行社业务的不了解和当时旅游环境的不成熟，这些尝试都不成功。旅游业刚刚起步的时候，人们的旅游经历还比较少，对外界的认知也很少，只有通过旅行社跟团出游。这些年随着“黄金周”在我国的兴起，人们对旅游的了解日深，对文化、消费层次等方面的需求不断提高，自助游的比例也在不断增大。虽然旅行社在很长时间内都将是旅游市场的主要形式，但旅行社的业务应该有所创新。
    据统计，2005年我国网上旅游预订市场规模超过8亿元，较2004年增加39％，到2010年该市场将有望突破37亿元，但2005年我国网上旅游服务收入仅占旅游总收入的0.1％。而根据国外机构提供的数据，2004年美国网上旅游服务市场已达到520亿美元，占整个美国旅游市场份额的23％。两相对比可看出网上旅游的潜质之大。
   “事实上，现阶段游客追求个性化产品所带来的影响不仅仅只限于网上旅游业务和旅行社，它对旅游业将带来很多改变，比如酒店、景点等等。”山东大学旅游系的王德刚教授这样说。
   “如果单对旅行社而言，它所提供的组团旅游在很大程度上是一个标准化的产品，是与工业化社会相适应的。随着人们经济水平的提高，将更追求个性，更乐于选择自主性高的旅游产品。自助游的发展是个潮流，也是必然趋势。但是却不能完全替代现有的组团旅游模式。因为在相当长的时间内整个旅游市场的规模是在不断扩大的，两者将是一个并行发展的态势，但组团旅游的发展速度将弱于这些个性化产品的发展速度。新业态的出现会影响现有的格局，应该引起旅行社的警惕。”